1.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

2.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

3.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

4.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

5.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

6.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

7.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

8.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

9.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

10.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

11.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

12.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

13.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

14.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

15.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

16.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

17.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

18.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

19.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

20.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。