1.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

4.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

5.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

6.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

7.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

8.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

9.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

10.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

11.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

12.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

13.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

14.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

15.市场调查问卷的设计要求包括（）

16.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

17.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

18.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

19.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

20.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。