1.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

2.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

3.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

4.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

5.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

6.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

7.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

8.可用的信息采集方式正确的是（）。

9.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

10.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

11.顺序选择题是（）的一种常用形式。

12.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

13.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

14.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

15.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

16.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

17.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

18.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

19.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

20.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。