1.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

2.烟草经营者发送广告品不需要批准。

3.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

4.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

5."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

6.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

7.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

8.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

9.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

10.（）是调查报告的主体部分。（）

11.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

12.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

13.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

14.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

15.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

16.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

17.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

18.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

19.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

20.问句和答案是问卷中的核心内容。