1.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

2.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

3.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

4.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

5.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

6.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

7.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

8.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

9.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

10.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

11.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

12.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

13.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

14.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

15.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

16.有效市场细分的条件

17.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

18.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

19.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

20.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。