1.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

2.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

3.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

4.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

5.下列（）预测法属于移动平均法

6.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

7.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

8.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

9.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

10.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

11.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

12.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

13.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

14.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

15.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

16.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

17.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

18.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

19.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

20.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。