1.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

2.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

3.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

4.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

5.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

6.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

7.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

8.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

9.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

10.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

11.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

12.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

13.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

14.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

15.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

16.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

17.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

18.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

19.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

20.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。