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1.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用?()
多选题A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划
2.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。
判断题3.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为,其实质是一种无偿赠与行为。
判断题4.满足率是()与当期客户要货数的比例。
单选题A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数
5.某卷烟品牌的满足率为正常供应,再购率为需求偏弱,应当()。
单选题A. 增加上柜率,或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应,避免库存积压~||~建议退出市场
6.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。
判断题7.客户经理在市场走访中,发现零售终端采用抽奖等方式,以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时,要将信息及时反馈物价部门。
判断题8.为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行()。
单选题A. 服务设计~||~活动策划~||~服务流程设计~||~战略计划
9.市场细分是()的基础,它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
单选题A. 整体市场~||~目标市场~||~目标市场营销~||~整体市场营销
10.针对销售能力强、贡献度高,但有不规范经营行为的客户制定发展方案,主要目标是()。
单选题A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务,使其规范经营~||~提供销售技巧指导,提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成,提高经营结构
11.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。
单选题A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法
12.如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对()就会降低。
单选题A. 质量~||~水平~||~满意度~||~感受
13.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调()。
单选题A. 口味的区域性~||~消费的快速性~||~服务的优质性~||~购买的便捷性
14.对于竞争品牌低价攻势,企业可以()进行反击。
单选题A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式
15.品牌营销效果调查分析,主要调查营销工作的进展情况,从而挖掘薄弱市场和需求空档。
判断题16.品牌信息管理流程包括:建档、收集、()、归档。
单选题A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控
17.()是调查报告的主体部分。()
单选题A. 调查内容~||~调查目的~||~调查情况~||~调查结论
18.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。
判断题19.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。
单选题A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估
20.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。
单选题A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费
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