1.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

2.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

3.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

4.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

5.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

6.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

7.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

8.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

9.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

10.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

11.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

12.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

13.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

14.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

15.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

17.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

18.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

19.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

20.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。