1.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

2.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

3.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

4.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

5.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

6.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

7.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

8.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

9.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

10.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

11.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

12.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

13.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

14.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

15.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

16.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

17.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

18.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

19.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

20.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。