1.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

2.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

3.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

4.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

5.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

6.（）和答案是问卷的主体部分。（）

7.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

8.关于市场营销，下列说法正确的是（）

9.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

10.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

11.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

12.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

13.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

14.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

15.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

16.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

17.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

18.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

19.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

20.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。