证券从业资格

1.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

2.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

判断题

3.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

单选题

A. 营销管理~||~生产过程~||~工艺流程~||~商标注册

4.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

5.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

判断题

6.下列（）项是礼仪的作用之一。

单选题

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

7.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

单选题

A. 108642和97531~||~54321和108642~||~54321和97531~||~86420和97531

8.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

判断题

9.市场调查问卷的设计要求包括（）

多选题

A. 不能出现歧义~||~提问要准确~||~提问要易于度量~||~提问要有一定诱导性

10.关于道德的说法中，正确的是（）。

单选题

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

11.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

多选题

A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

12.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

单选题

A. 质量~||~水平~||~满意度~||~感受

13.客户培训实施的方式可以分为（）。

单选题

A. 标准训练和个别训练~||~标准训练和集中训练~||~标准训练和分组训练~||~个别训练和分组训练

14.关于市场营销，下列说法正确的是（）

多选题

A. 市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的~||~交换是营销的基础~||~市场营销就是广告宣传~||~市场营销不同于销售或促销

15.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

多选题

A. 重证据~||~重调查研究~||~不轻信口供~||~重口供

16.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

17.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

单选题

A. 调查者~||~被调查者~||~消费者~||~被消费者

18.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

单选题

A. 市场细分~||~市场营销~||~市场预测~||~市场定位

19.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

多选题

A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划

20.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

单选题

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃