1.顺序选择题是（）的一种常用形式。

2.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

3.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

4.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

5.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

6.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

7.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

8.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

9.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

10.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

11.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

12.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

13.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

14.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

15.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

16.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

17.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

18.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

19.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

20."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。