证券从业资格

1.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

单选题

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

2.问句和答案是问卷中的核心内容。

判断题

3.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

多选题

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

4.关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

5.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

判断题

6.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

单选题

A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

7.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

单选题

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

8.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

单选题

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

9.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一~||~可以从客户业态经营规模经营能力诚信度等多角度对客户进行销售分析~||~销售分析主要针对销量卷烟产品占有率等指标进行，客户数量众多特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大~||~按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题改进工作

10.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

单选题

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

11.二类卷烟的价类划分标准为（）

单选题

A. 每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上~||~每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元~||~每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元~||~每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元

12.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

单选题

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

13.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

单选题

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计

14.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

单选题

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

15.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

判断题

16.下列说法正确的有（）

多选题

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

17.一份问卷可以是混合的。

判断题

18.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

单选题

A. 品牌数量~||~品牌名称~||~品牌要素的数目~||~品牌

19.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

判断题

20.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④