证券从业资格

1.一份问卷可以是混合的。

判断题

2.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

单选题

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

3.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

单选题

A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查

4.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

单选题

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计

5.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

单选题

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

6.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

7.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

多选题

A. 同中华人民共和国的国家名称国旗国徽军旗勋章或者相同或者近似的~||~同“红十字”“红新月”的名称标志相同或者近似的~||~带有民族歧视性的~||~夸大宣传并带有欺骗性的

8.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

单选题

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

9.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

单选题

A. 品牌数量~||~品牌名称~||~品牌要素的数目~||~品牌

10.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

单选题

A. 营销监控~||~营销规范~||~营销控制~||~营销指导

11.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

单选题

A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估

12.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

单选题

A. 目标品类~||~常规品类~||~偶发性品类~||~季节性品类

13.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

单选题

A. 主销品牌~||~替代品牌~||~新品牌~||~待淘汰品牌

14.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

单选题

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

15.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

单选题

A. 娇子~||~长白山~||~七匹狼~||~云烟

16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

单选题

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

17.下列说法正确的有（）

多选题

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

18.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

19.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

判断题

20.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

单选题

A. 一次~||~两次~||~五次~||~重复