1.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

2.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

3.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

4.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

5.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

6.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

7.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

8.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

9.树立职业理想，正确的选择是（）。

10.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

11.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

12.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

13.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

14.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

15.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

16.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

17.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

18.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

19.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

20.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。