1.顺序选择题是（）的一种常用形式。

2.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

3.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

4.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

5.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

6.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

7.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

8.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

9.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

10.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

11.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

12.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

13.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

14.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

15.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

16.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

17.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

18.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

19.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

20.树立职业理想，正确的选择是（）。