1.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

2.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

3.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

4.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

5.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

6.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

7.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

8.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

9.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

10.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

11.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

12.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

13.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

14.（）是调查报告的主体部分。（）

15.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

16.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

17.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

18.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

19.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

20.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）