1.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

2.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

3.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

4.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

5.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

6.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

7.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

8.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

9.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

10.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

11.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

12.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

13.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

14.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

15.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

16.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

17.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

18.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

19.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

20.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。