1.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

2.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

3.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

4.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

5.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

6.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

7.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

8.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

9.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

10.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

11.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

12.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

13.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

14.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

15.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

16.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

17.（）和答案是问卷的主体部分。（）

18.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

19.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

20.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。