1.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

2.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

3.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

4.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

5.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

6.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

7.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

8.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

9.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

10.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

11.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

12.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

13.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

14.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

15.可用的信息采集方式正确的是（）。

16.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

17.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

18."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

19.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

20.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。