1.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

2.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

3.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

4.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

5.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

6.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

7.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

8.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

9.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

10.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

11.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

12.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

13.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

14.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

15.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

16.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

17.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

18.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

19.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

20.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。