A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 客户~||~市场~||~产品~||~销售

A. 打造优质渠道，促进品牌培育~||~把握市场状态，有效调控市场~||~了解消费信息，有效引导消费~||~提升客户满意，增强客户黏性

A. 开放式问句~||~开放式问卷~||~封闭式问句~||~封闭式问卷

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

A. 零售商品类别~||~零售商品结构~||~零售商品项目~||~零售商品范围

A. 从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想~||~从事报酬高的职业，才能树立职业理想~||~从事社会地位高的职业，才能树立职业理想~||~确立正确的择业观，才能树立职业理想

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

A. 试销~||~衰退~||~研制~||~规划

A. 品牌替代性~||~营销效果~||~市场需求~||~品牌周期性

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

A. 问句~||~标题~||~说明词~||~结束语

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃