1.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

2.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

3.下列（）预测法属于移动平均法

4.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

5.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

6.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

7.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

8.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

9.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

10.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

11.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

12.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

13.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

14.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

15.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

16.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

17.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

18.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

19.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

20.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。