A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

A. 零售商品类别~||~零售商品结构~||~零售商品项目~||~零售商品范围

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

A. 服务设计~||~活动策划~||~服务流程设计~||~战略计划

A. 打造优质渠道，促进品牌培育~||~把握市场状态，有效调控市场~||~了解消费信息，有效引导消费~||~提升客户满意，增强客户黏性

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 盈利需求~||~安全需求~||~服务需求~||~情感需求

A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计

A. 主销品牌~||~替代品牌~||~新品牌~||~待淘汰品牌