1.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

2.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

3.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

4.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

5.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

6.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

7.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

8.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

9.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

10.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

11.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

12.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

13.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

14.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

15.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

16.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

17.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

18.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

19.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

20.卷烟品牌调查报告的特点包括（）