1.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

2.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

3.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

4.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

5.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

6.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

7.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

8.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

9.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

10.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

11.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

12.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

13.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

14.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

15.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

16.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

17.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

18.顺序选择题是（）的一种常用形式。

19.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

20.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。