1.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

2.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

3.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

4.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

5.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

6.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

7.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

8.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

9.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

10.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

11.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

12.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

13.有效市场细分的条件

14.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

15.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

16.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

17.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

18.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

19.可用的信息采集方式正确的是（）。

20.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。