1.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

2.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

3.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

4.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

5.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

6.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

7.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

8.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

9.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

10.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

11.烟草经营者发送广告品不需要批准。

12.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

13.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

14.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

15.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

16.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

17.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

18.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

19.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

20.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。