A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

A. 盒条和箱~||~软盒和硬盒~||~条盒和条包~||~纸箱和木箱

A. 写实性~||~周延性~||~针对性~||~逻辑性

A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

A. 市场细分~||~市场营销~||~市场预测~||~市场定位

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额

A. 客户满意度~||~品牌集中度~||~预测准确率~||~相关的方针政策

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养