1.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

4.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

5.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

6.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

7.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

8.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

9.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

10.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

11.市场调查问卷的设计要求包括（）

12.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

13.卷烟的包装形式分为（）。

14.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

15.有效市场细分的条件

16.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

17.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

18.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

19.下列哪项不属于业态类型（）。

20.问卷的标题不需要开门见面。