1.顺序选择题是（）的一种常用形式。

2.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

3.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

4.市场细分的作用包括（）

5.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

6.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

7.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

8.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

9.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

10.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

11.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

12.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

13.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

14.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

15.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

16.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

17.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

18.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

19.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

20.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。