1.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

2.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

3.（）是调查报告的主体部分。（）

4.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

5.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

6.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

7.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

8.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

9.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

10.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

11.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

12.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

13.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

14.客户培训实施的方式可以分为（）。

15.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

16.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

17.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

18.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

19.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

20.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。