A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 产品（Product）~||~分销(Place)~||~促销（Promotion）~||~价格（Price）

A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

A. 重需率~||~上柜率~||~顶足率~||~满足率

A. 销售总量的分析~||~按产品分类的销售分析~||~按区域分类的销售分析~||~按客户分类的销售分析

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 产地~||~价格~||~香型~||~焦油含量

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变~||~有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标~||~就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标后替换数量指标~||~如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

A. 一次~||~两次~||~五次~||~重复

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法

A. 开放式问句~||~开放式问卷~||~封闭式问句~||~封闭式问卷

A. 口味的区域性~||~消费的快速性~||~服务的优质性~||~购买的便捷性

A. 局限性~||~全面性~||~优越性~||~前瞻性

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

A. 品牌替代性~||~营销效果~||~市场需求~||~品牌周期性