1.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

2.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

3.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

4.下列（）预测法属于移动平均法

5.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

6.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

7.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

8.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

9.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

10."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

11.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

12.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

13.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

14.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

15.客户培训实施的方式可以分为（）。

16.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

17.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

18.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

19.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

20.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。