1."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

2.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

3.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

4.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

5.关于道德的说法中，正确的是（）。

6.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

7.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

8.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

9.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

10.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

11.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

12.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

13.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

14.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

15.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

16.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

17.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

18.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

19.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

20.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。