1.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

2.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

3.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

4.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

5.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

6.下列（）预测法属于移动平均法

7.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

8.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

9.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

10.烟草经营者发送广告品不需要批准。

11.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

12.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

13.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

14.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

15.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

16.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

17.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

18.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

19.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

20.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。