证券从业资格

1.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

单选题

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

2.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

单选题

A. 销售总量分析~||~按产品类别分析~||~按区域类别分析~||~按客户类别分析

3.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

单选题

A. 增长性战略~||~扭转型战略~||~多种经营战略~||~防御型战略

4.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

判断题

5.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

判断题

6.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

多选题

A. 时间序列预测法~||~指数平滑法~||~回归分析预测法~||~直线趋势延伸法

7.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

单选题

A. 物质需求和精神需求~||~现实需求和潜在需求~||~生理需求和社会需求~||~低层次需求和高层次需求

8.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

单选题

A. 108642和97531~||~54321和108642~||~54321和97531~||~86420和97531

9.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

单选题

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

10.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

判断题

11.下列哪项不属于业态类型（）。

单选题

A. 餐饮娱乐~||~商业街~||~商场~||~烟酒店

12.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

单选题

A. 绝对分析法~||~相对分析法~||~因素替代法~||~相对因素法

13.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

单选题

A. 质量~||~水平~||~满意度~||~感受

14.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

多选题

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

15.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

单选题

A. 重需率~||~上柜率~||~顶足率~||~满足率

16.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

单选题

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

17.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

单选题

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

18.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

单选题

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

19.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

判断题

20.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

单选题

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法