1.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

3.下列哪项不属于业态类型（）。

4.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

5.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

6.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

7.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

8.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

9.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

10.顺序选择题是（）的一种常用形式。

11.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

12.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

13.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

14.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

15.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

16.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

17.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

18.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

19.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

20.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。