1.一份问卷可以是混合的。

2.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

3.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

4.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

5.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

6.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

7.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

8.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

9.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

10.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

11.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

12.可用的信息采集方式正确的是（）。

13.问卷的标题不需要开门见面。

14.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

15.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

16.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

17.客户培训实施的方式可以分为（）。

18.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

19.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

20.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。