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1.应用广泛、经济性好,但属单向沟通,受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述?()
单选题A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法
2.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员,不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。
判断题3.为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
单选题A. 调查~||~测评~||~考核~||~考评
4.烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。
单选题A. 一次~||~两次~||~五次~||~重复
5.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。
单选题A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费
6.关于卷烟零售客户培训内容的说法,以下哪些是错误的?()
多选题A. 卷烟属于专卖专营的商品,所以培训时不涉及竞争产品,以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品,卷烟广告促销受到限制,所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训
7.问卷调查数据的列表分析,常用的有()。
多选题A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析
8.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况,是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。
判断题9.卷烟工业企业满意度评价指标中,属于市场指标的是()。
单选题A. 区域市场零售价格规范程度~||~区域品牌卷烟入网销售率~||~区域烟草公司品牌运行能力~||~烟草公司在区域市场的公众美誉率
10.下列说法正确的有()
多选题A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性,属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求
11.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。
单选题A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务
12.根据世界各国卷烟的风格划分,卷烟主要类型有()。
多选题A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型
13.品牌营销效果调查分析,主要调查营销工作的进展情况,从而挖掘薄弱市场和需求空档。
判断题14.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应()。
单选题A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变
15.针对销售能力强、贡献度高,但有不规范经营行为的客户制定发展方案,主要目标是()。
单选题A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务,使其规范经营~||~提供销售技巧指导,提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成,提高经营结构
16.采购合同签订后,品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。
单选题A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户
17.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行,所需卷烟可以自行购买,可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。
判断题18.对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。
单选题A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度
19.运用加权算术平均法进行预测,关键在于确定适当的()。
单选题A. 时间序列~||~参考数据~||~权数~||~时间间隔
20.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用,以下哪些表述不准确?()
多选题A. 记录真实的市场信息,并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议,改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据
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