证券从业资格

1.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

判断题

2.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

单选题

A. 销售~||~服务~||~生产~||~购买

3.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

单选题

A. 增长性战略~||~扭转型战略~||~多种经营战略~||~防御型战略

4.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

单选题

A. 差异的特征~||~相反的特征~||~个性化特征~||~相似的特征

5.烟草经营者发送广告品不需要批准。

判断题

6.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

7.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

单选题

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度

8.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

单选题

A. 稳定性~||~可进入性~||~可细分性~||~可衡量性

9.下列说法正确的有（）

多选题

A. “酒香不怕巷子深”是生产观念最典型的反映~||~“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映~||~推销观念强调销售重要性，属于以销定产的经营思想范围~||~客户观念强调满足满以为客户的特殊需求

10.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

单选题

A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额

11.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

单选题

A. 营销管理~||~生产过程~||~工艺流程~||~商标注册

12.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

多选题

A. 同中华人民共和国的国家名称国旗国徽军旗勋章或者相同或者近似的~||~同“红十字”“红新月”的名称标志相同或者近似的~||~带有民族歧视性的~||~夸大宣传并带有欺骗性的

13.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

多选题

A. 组织适销对路的卷烟货源供应市场~||~保障卷烟货源的持续供应~||~合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本~||~从供应商获取各种信息

14.关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（）

单选题

A. 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比~||~市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩~||~市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比~||~虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强

15.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

单选题

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

16.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

多选题

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析

17.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

单选题

A. 产品知识~||~市场知识~||~销售技巧~||~顾客激励

18.可用的信息采集方式正确的是（）。

单选题

A. 直接资料~||~间接资料~||~外部资料~||~内部资料

19.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

单选题

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

20.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

判断题