1.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

2.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

3.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

4.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

5.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

6.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

7.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

8.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

9.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

10.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

11.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

12.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

13.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

14.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

15.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

16.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

17.可用的信息采集方式正确的是（）。

18.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

19."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

20.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。