A. 成熟型~||~成长型~||~进攻型~||~机会型

A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论

A. 卷烟工业企业的服务调查~||~卷烟零售客户的服务调查内容~||~卷烟消费者的服务调查~||~专卖管理调查

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析

A. 确定各区域的市场指数~||~计算各区域的销售目标~||~明确各区域的实际销售量（或额）~||~计算各区域的销售偏差程度

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

A. 整体市场~||~目标市场~||~目标市场营销~||~整体市场营销

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

A. 打造优质渠道，促进品牌培育~||~把握市场状态，有效调控市场~||~了解消费信息，有效引导消费~||~提升客户满意，增强客户黏性

A. 产品知识~||~市场知识~||~顾客知识~||~社会知识

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场