1.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

2.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

3.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

4.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

5.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

6.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

7.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

8.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

9.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

10.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

11.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

12.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

13.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

14.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

15.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

16.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

17.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

18.市场细分的作用包括（）

19.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

20.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。