1.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

2.下列（）预测法属于移动平均法

3.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

4.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

5.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

6.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

8.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

9.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

10.一份问卷可以是混合的。

11."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

12.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

13.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

14.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

15.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

16.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

17.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

18.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

19.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

20.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。