证券从业资格

1.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

判断题

2.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

单选题

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

3.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

单选题

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施

4.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

多选题

A. 组织适销对路的卷烟货源供应市场~||~保障卷烟货源的持续供应~||~合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本~||~从供应商获取各种信息

5.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

判断题

6.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

多选题

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变~||~有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标~||~就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标后替换数量指标~||~如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

7.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

判断题

8.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

单选题

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

9.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

单选题

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

10.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

判断题

11.市场细分的作用包括（）

多选题

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

12.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

单选题

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

13.（）和答案是问卷的主体部分。（）

单选题

A. 问句~||~标题~||~说明词~||~结束语

14.市场调查问卷的设计要求包括（）

多选题

A. 不能出现歧义~||~提问要准确~||~提问要易于度量~||~提问要有一定诱导性

15.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

单选题

A. 销售总量分析~||~按产品类别分析~||~按区域类别分析~||~按客户类别分析

16.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

单选题

A. 加权分数~||~期望分数~||~实际感受分数~||~平均分数

17.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 保证满足率~||~控制满足率，并调整铺货门店~||~维持上柜率~||~提高上柜率

18.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

单选题

A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述

19.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

单选题

A. 它们的组合~||~服务~||~产品~||~信誉价值

20.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

单选题

A. 名字~||~姓氏加修饰~||~职务~||~全姓名