1.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

2.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

3.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

4.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

5.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

6.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

7.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

8.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

9.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

10.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

11.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

12.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

13.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

14.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

15.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

16.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

17.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

18.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

19.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

20.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。