1.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

2.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

3.下列哪项不属于业态类型（）。

4.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

5.（）和答案是问卷的主体部分。（）

6.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

7.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

8.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

9.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

10.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

11.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

12.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

13.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

14.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

15.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

16.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

17.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

18.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

19.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

20.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。