1.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

2.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

3.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

4.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

5.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

6.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

7.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

8.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

9.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

10.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

11.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

12.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

13.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

14.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

15.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

16.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

17.下列说法正确的有（）

18.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

19.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

20.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则