1.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

2.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

3.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

4.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

5.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

6.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

7.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

8.市场细分的作用包括（）

9.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。

10.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

11.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

12.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

13.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

14.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

15.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

16.顺序选择题是（）的一种常用形式。

17.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

18.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

19.一份问卷可以是混合的。

20.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。