证券从业资格

1."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

单选题

A. 政治~||~公众~||~权力~||~人员

2.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

单选题

A. 增加上柜率，或增加满足率~||~保持现有上柜率~||~减少供应，避免库存积压~||~建议退出市场

3.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

多选题

A. 时间序列预测法~||~指数平滑法~||~回归分析预测法~||~直线趋势延伸法

4.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

多选题

A. 单一因素细分法~||~综合因素细分法~||~系列因素细分法~||~“产品-市场方格图”法

5.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

单选题

A. 事实清楚~||~证据完整~||~定性准确~||~程序合法

6.（）和答案是问卷的主体部分。（）

单选题

A. 问句~||~标题~||~说明词~||~结束语

7.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

判断题

8.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

单选题

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

9.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

单选题

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

10.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

多选题

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

11.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

判断题

12.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

单选题

A. ①②~||~②③~||~①③~||~②④

13.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

单选题

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

14.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

单选题

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

15.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

单选题

A. 口味的区域性~||~消费的快速性~||~服务的优质性~||~购买的便捷性

16.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

判断题

17.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

单选题

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施

18.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

单选题

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

19.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

判断题

20.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

单选题

A. 质量~||~水平~||~满意度~||~感受