1.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

2.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

3.问卷的标题不需要开门见面。

4.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

5.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

6.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

7.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

8.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

9.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

10.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

11.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

12.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

13.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

14.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

15.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

16.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

17.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

18.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

19.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

20.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。