1.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

2.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

3.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

4.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

5.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

6.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

7.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

10.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

11.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

12.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

13.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

14.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

15.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

16.二类卷烟的价类划分标准为（）

17.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

18.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

19.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

20.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。