A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

A. 传递过程~||~质量运行~||~运行过程~||~执行过程

A. 组织适销对路的卷烟货源供应市场~||~保障卷烟货源的持续供应~||~合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本~||~从供应商获取各种信息

A. 产品知识~||~市场知识~||~顾客知识~||~社会知识

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

A. 质量指标~||~成本控制~||~薄弱环节~||~关键环节

A. 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一~||~可以从客户业态经营规模经营能力诚信度等多角度对客户进行销售分析~||~销售分析主要针对销量卷烟产品占有率等指标进行，客户数量众多特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大~||~按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题改进工作

A. 试销~||~衰退~||~研制~||~规划

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 导入一个独立的低价品牌~||~导入新的高价品牌~||~采用主副品牌策略~||~采取描述性词语的方式

A. 不能出现歧义~||~提问要准确~||~提问要易于度量~||~提问要有一定诱导性

A. 将库存品项进行组合~||~调整库存总量~||~优化库存结构~||~确定品项的安全库存量和最低库存量

A. 标准训练和个别训练~||~标准训练和集中训练~||~标准训练和分组训练~||~个别训练和分组训练

A. 餐饮娱乐~||~商业街~||~商场~||~烟酒店

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

A. 保持严肃~||~上下互动~||~随时修改~||~定期优化